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Comment vérifier qu'une pharmacie en ligne soit fiable ?

lundi 19 avril 2021

À l’instar d’un grand nombre de consommateurs, vous êtes de plus en plus séduit par les pharmacies en ligne. Vous envisagez d’acheter des médicaments et des produits de parapharmacie sur Internet. Vous souhaitez vous assurer au préalable de la crédibilité du site où vous vous adresserez. Pour reconnaître une pharmacie en ligne fiable, que doit-on vérifier avant de commander vos médicaments ? Voici les différents critères auxquels une pharmacie en ligne digne de confiance doit répondre.

 

Quels sont les agréments nécessaires pour une pharmacie en ligne fiable ?

En France, la vente en ligne de médicaments est soumise à une réglementation très stricte. Pour être en mesure de créer son site, une pharmacie en ligne doit obtenir l’autorisation préalable de l’ARS (Agence régionale de santé) dont dépend sa structure. Par la suite, elle doit afficher sur son site Web le logo européen. Pour vérifier si la pharmacie en ligne est enregistrée sur la liste de l’AFMPS (Agence fédérale des médicaments et des produits de santé), il vous suffit de cliquer sur ce logo.

 

Pour être habilitée à vendre des médicaments ou des produits de parapharmacie sur le Web, une pharmacie en ligne doit, en outre, être agréée par l’Ordre national des pharmaciens. Pour savoir si le site est dûment accrédité, n’hésitez pas à consulter la liste régulièrement actualisée des officines en ligne agréées et qui est publiée par cette institution sur sa plateforme.

 

Une pharmacie en ligne fiable et exerçant en toute légalité doit aussi afficher sur son site le logo de l’Ordre national des pharmaciens.

 

La pharmacie en ligne est-elle reliée à une officine physique ?

Une pharmacie sur la Toile doit toujours être adossée à une officine physique. Pour permettre aux Internautes d’identifier une pharmacie en ligne fiable, son site Web doit faire apparaître plusieurs informations :

 

–          La raison sociale et l’adresse de l’officine à laquelle le site est relié

–          Le nom, le prénom et le numéro RPPS du pharmacien en charge de l’officine

–          Le numéro de licence de la pharmacie

–          Le numéro de téléphone de l’officine

–          L’adresse e-mail de la pharmacie en ligne

–          Le nom et l’adresse de l’ARS dont dépend l’officine

–          Le numéro d’agrément

–          Les coordonnées de l’ANSM (Agence nationale de la sécurité du médicament)

–          La dénomination sociale ainsi que les coordonnées de l’hébergeur du site Web.

 

Comment s’assurer que le site Web est sécurisé ?

L’URL d’un site Internet sécurisé commence toujours par « https ». Si vous remarquez que l’adresse débute par « http » sans « s », il est préférable de vous en écarter, car ce site n’est pas sécurisé. La présence d’un petit cadenas sur la barre d’adresse confirme qu’il s’agit bien d’un site Web sécurisé.

 

Il est recommandé de payer par carte de crédit. « Visa » et « Mastercard » mettent en œuvre une méthode spécifique de sécurisation supplémentaire. « Paypal » propose également un système de paiement sécurisé. Une pharmacie en ligne fiable travaille généralement en partenariat avec des plateformes de paiement externes sécurisées, telles que Sofort Banking et Ogone. Comme elle n’enregistre pas vos données, elle est plus sûre. Au cas où la boutique en ligne où vous envisagez de confier une commande n’offre pas de tels services, il est conseillé de se tourner vers une autre adresse ou de régler vos achats uniquement par virement bancaire afin de garantir votre sécurité.

 

Lorsque vous passez une commande, évitez les réseaux publics sans fil, comme à l’aéroport, dans une gare, dans un magasin, au restaurant... Par définition, ils ne sont pas sécurisés.

 

Une e-pharmacie à vocation commerciale est-elle fiable ou non ?

En marge de la vente de médicaments sans ordonnance et de produits parapharmaceutiques, une pharmacie en ligne fiable a pour vocation de conseiller et d’informer les clients. Elle ne doit pas être commerciale. Les publicités, les offres de cadeaux ou de réductions, les prix barrés... qui incitent à la surconsommation de médicaments vont à l’encontre du devoir de conseil et d’information d’un pharmacien.

 

La pharmacie en ligne s’est-elle informée sur votre état de santé ?

Une pharmacie en ligne fiable doit suffisamment s’informer sur l’état de santé d’un client qui achète un médicament sans ordonnance. Afin d’éviter qu’un médicament inapproprié ne lui soit administré, l’officine sur Internet doit lui demander, entre autres :

  • Son âge ;
  • S’il prend déjà certains médicaments qui pourraient être incompatibles avec celui qu’il veut acquérir ;
  • S’il souffre d’une maladie chronique ;
  • Si le médicament est destiné à une femme enceinte ou allaitante.

Proposer un vaste choix de produits

Une pharmacie en ligne fiable doit proposer un très vaste panel de médicaments vendus sans ordonnance et de produits de parapharmacie. Son site Internet doit comporter de nombreuses rubriques où chaque article est classé selon son utilisation et ses propriétés.

 

À partir du moment où vous accédez sur son adresse URL, vous devez être en mesure de trouver aisément le(s) article(s) recherché(s). Le site doit être bien organisé afin que vous puissiez trouver rapidement un produit pour le corps, un produit pour nourrisson, un complément alimentaire, un médicament, etc.

 

Chaque fiche produit doit inclure une description détaillée de l’article rappelant les principales informations mentionnées dans la notice afin d’orienter votre choix sur le produit qui convient le mieux à vos besoins.

 

Les clients bénéficient-ils de toutes les informations requises ?

Sur son site Web et à la livraison, une pharmacie en ligne fiable doit donner aux Internautes toutes les informations requises sur chaque article commercialisé. Elle est tenue d’apporter des renseignements précis sur l’utilisation d’un médicament, la posologie recommandée, la durée du traitement, les éventuels effets secondaires et contre-indications.

 

Les prix, les délais de livraison et les frais d’expédition sont-ils clairement indiqués ?

 Afin de permettre aux Internautes de faire une comparaison des prix et des conditions de livraison (délais et coûts) entre les différentes pharmacies présentes sur la Toile, une pharmacie en ligne fiable doit adopter une communication transparente sur ces sujets. Le délai de livraison ne doit pas dépasser 2 jours ouvrables, comme le prévoit la législation en vigueur.

 

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A propos de l'auteur

 

Laurence Silvestre, Docteur en Pharmacie

 

Titulaire d’un diplôme d’État de docteur en pharmacie, j’exerce la profession de pharmacien en officine depuis plus de 30 ans. J’utilise mon expertise acquise durant ma formation universitaire et la pratique continue de mon métier pour rédiger des articles de qualité à l’attention du grand public. Ces textes contiennent des conseils scientifiques et pharmaceutiques sur différents domaines liés à la santé, au bien-être et à la beauté. Mon expérience professionnelle me permet de vulgariser ces informations pour une meilleure compréhension de la part des patients. En savoir plus sur Laurence Silvestre.