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Mode d’emploi de la pharmacie en ligne

jeudi 28 janvier 2021

 

L’État français reconnaît l’évolution du métier de pharmacien et la pratique d’achat habituelle des Français en matière de médicaments. C’est la raison pour laquelle la législation a permis, depuis le mois de novembre 2012, la vente en ligne des médicaments sans ordonnance via des pharmacies en ligne. En délivrant cette autorisation pour les pharmacies d’officine, l’État s’engage encore plus efficacement à combattre les contrefaçons. Cela implique que les risques sanitaires causés par cette situation peuvent s’estomper. D’ailleurs, il faut rappeler qu’en France, les médicaments sont les principaux objets de contrefaçons. Selon l’Institut International de Recherche Anti-Contrefaçon de Médicaments ou IRACM, le nombre de saisies douanières connait une forte augmentation. Pour mieux contribuer à cet effort étatique, que faut-il savoir à propos du mode d’emploi de la pharmacie en ligne Pharmashopi ?

 

Pharmacie en ligne : est-elle autorisée à vendre des médicaments en ligne ?

Auparavant, plus particulièrement jusqu’en décembre 2012, la vente des médicaments en ligne n’était pas encore autorisée sur le territoire français. À cette époque, les produits de parapharmacie sont les seuls qui pouvaient être vendus sans restriction, que ce soit par des pharmaciens ou par des grandes enseignes. En revanche, les pharmacies n’ont pas le droit de vendre ces produits de parapharmacie en ligne, car selon leur déontologie, la publicité sur le site internet est interdite. Cette situation posait un problème de concurrence déloyale, car cette vente en ligne pouvait représenter près de 15 % du chiffre d’affaires des officines.

 

Face aux offres internationales de produits pharmaceutiques, les autorités françaises ont répondu à une directive européenne qui permettait la vente de produits pharmaceutiques en ligne en décembre 2012. Toutefois, la vente est balisée par un mode d’emploi et par quelques conditions strictes, car il ne s’agit pas d’un produit de consommation neutre.

 

Pour vendre en ligne des médicaments via un site internet, le pharmacien doit être titulaire d’une officine de pharmacie et inscrit à l’Ordre National des Pharmaciens. La pharmacie en ligne doit également disposer d’un site web qui lui est propre, et dont l’e-pharmacien est responsable. L’ouverture du site doit aussi avoir eu au préalable l’autorisation de l’Autorité Régionale de Santé. À part cela, concernant le mode d’emploi, la présence d’une pharmacie physique est obligatoire afin d’assurer une vente en ligne sécurisée. La création de la pharmacie en ligne doit également être annoncée à l’Ordre National des Pharmaciens.

 

Quels sont les produits mis en vente dans une pharmacie en ligne ?

La liste des produits pharmaceutiques qui peuvent être vendus sur Internet est longue. Suivant le code de la santé publique, les médicaments qui sont vendus dans une pharmacie en ligne sont les médicaments à usage humain qui ne sont pas soumis à une prescription obligatoire. Il s’agit donc des médicaments qui peuvent être obtenus sans une ordonnance venant des médecins. Selon ce mode d’emploi, les médicaments qui sont disponibles dans une pharmacie en ligne sont :

  • Tous les produits de parapharmacie ;
  • Les produits cosmétiques et de beauté issus des laboratoires pharmaceutiques ;
  • Les médicaments à prescription médicale facultative ou PMF ou Over The Counter (OTC), soit plus de 3 500 médicaments ;
  • Les médicaments homéopathiques.

Les atouts d’une pharmacie en ligne

Si certains dénoncent cette situation de développement rapide de la pharmacie en ligne, il faut plutôt considérer cette émergence du bon côté. Comme tous les établissements qui se ruent vers la vente en ligne, la création d’un site de vente en ligne d’une pharmacie peut être considérée comme un prolongement sur internet des officines physiques. D’ailleurs, la pharmacie en ligne ne peut exister sans une officine physique et le mode d’emploi est réglementé. Elle ne représente aussi que 8 à 12 % du pourcentage du marché OTC.

 

La présence de la pharmacie en ligne offre plusieurs avantages. Elle répond à un besoin réel des patients et apporte de nombreux atouts pour la santé publique :

  • Pour les patients

La pharmacie en ligne séduit les patients de par son côté pratique et son mode d’emploi clair. Selon un sondage réalisé par l’IFOP en 2012, un tiers de la population française est prêt à acheter des médicaments OTC, dont les 17 % sont même disposés à y acquérir des médicaments obtenus avec ordonnance. Ce choix s’explique par le fait que :

 

– L’accès aux médicaments est plus facile, surtout pour les personnes qui habitent dans une zone dite de désert médical, c’est-à-dire très loin d’une pharmacie physique. Il en est de même pour les personnes qui ont des difficultés de déplacement ;

– Les tarifs appliqués sont généralement plus bas que ceux qui sont appliqués en officine ;

– La confidentialité est plus assurée. C’est également l’une des plus grandes raisons qui poussent un patient à acheter ses médicaments en ligne. Le mode d’emploi de la pharmacie sur Internet permet d’éviter les discussions concernant les problèmes intimes et personnels autour des regards indiscrets des autres patients dans une officine. D’ailleurs, selon les études, les médicaments concernant la sexualité et les infections figurent parmi les principaux médicaments achetés en ligne avec les produits qui sont destinés à remédier aux maux courants comme le mal de tête, du ventre ou de la gorge. Le patient peut, par exemple, y acheter un autotest de VIH. À titre d’information, à l’heure actuelle, près de 30 000 Français sont séropositifs, mais l’ignorent.

– La discussion avec le pharmacien est plus facile, via des échanges par e-mail ou par téléphone. Le patient peut, d’ailleurs, bénéficier des conseils pharmaceutiques en toute discrétion ;

– Les horaires sont plus souples. Dans la plupart du temps, une pharmacie en ligne assure son service 7 j/7 et 24 h/24. De ce fait, il n’y a pas de contraintes horaires pour passer une commande. En principe, l’établissement assure la livraison à domicile du médicament. Ainsi, le patient n’a plus besoin de courir partout pour se procurer ses médicaments.

  • Pour la santé publique

L’existence de la pharmacie en ligne permet de sécuriser le circuit des médicaments. En effet, il faut rappeler que pour quinze pays européens, la vente en ligne des médicaments a été autorisée depuis 2003. Puisque les pharmacies françaises n’ont pas eu le droit de proposer leurs produits en ligne, les Français se procuraient des médicaments via des sites étrangers, donc les va-et-vient des médicaments n’ont pas pu être vérifiés. Cette situation favorisait la vente des médicaments contrefaits qui peuvent être inefficaces ou nocifs pour la santé. L’IRACM rappelle que dans la plupart des cas, ces produits contrefaits ne renferment pas des principes actifs ou en contiennent en petite quantité. Au contraire, il existe des produits qui se composent d’une teneur exagérée en principes actifs qui peuvent être dangereux pour la santé.

 

Une fois que la vente en ligne des médicaments par les pharmacies en France a été autorisée, ce risque de consommer des médicaments contrefaits a aussi diminué. En effet, le mode d’emploi d’une pharmacie en ligne est soumis à la réglementation française. L’établissement doit, par exemple, proposer les mêmes produits que ceux dans les officines physiques. 

 

Les critères à vérifier pour reconnaître une pharmacie en ligne autorisée

En raison du développement incessant de la fabrication des médicaments contrefaits et sachant que l’ancien mode d’emploi est non réglementé, le sentiment de méfiance des acheteurs par rapport aux ventes en ligne est tout à fait valable. En revanche, il est possible de reconnaître les vendeurs autorisés. Via un arrêté de bonne pratique établie par le Ministère de la Santé, un pharmacien qui souhaite ouvrir une pharmacie en ligne doit remplir un certain nombre de critères exigeants :

  • L’identité du pharmacien responsable de la pharmacie en ligne doit être inscrite sur le site web ;
  • Les coordonnées de l’officine qui incluent l’adresse, le numéro de téléphone et le mail doivent aussi être trouvées sur le site. Il en est de même du nom et de l’adresse de l’ARS qui a délivré l’autorisation ainsi que la dénomination sociale de l’hébergeur du site ;
  • L’apparence du front office du site web doit être bien organisée. Selon les règlements, il est indispensable de bien distinguer la présentation des médicaments et des produits de parapharmacies sur des onglets différents.

En ce qui concerne le mode d’emploi :

  • Le site doit donner à chaque patient la possibilité de créer un espace privé et confidentiel ;
  • Les conseils qui sont souvent dispensés par les pharmaciens doivent figurer sur le site internet ;
  • Les pharmaciens doivent être en mesure de fournir des conseils par e-mail et par téléphone aux patients ;
  • Chaque médicament présenté sur le site de vente en ligne doit disposer d’une fiche qui explique les indications, le mode d’administration, la posologie à respecter, les précautions d’emplois, les contre-indications et les effets indésirables.
  • La pharmacie en ligne doit également créer un logo commun aux membres de l’Union européenne.

Ce sont ces critères et ces modes d’emploi très exigeants qui permettront aux patients de reconnaître facilement un site autorisé.

À part cela, le Ministère de la Santé ainsi que l’Ordre National des Pharmaciens ont publié une liste qui rassemble les pharmacies autorisées. Classée région par région, cette nomenclature peut être facilement consultée par le grand public. En cas de doutes, pour vérifier la liste des médicaments qui peuvent être vendus par une pharmacie en ligne en France, le patient peut aussi visiter le site gouvernemental qui recense l’ensemble des médicaments.

 

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A propos de l'auteur

 

Laurence Silvestre, Docteur en Pharmacie

 

Titulaire d’un diplôme d’État de docteur en pharmacie, j’exerce la profession de pharmacien en officine depuis plus de 30 ans. J’utilise mon expertise acquise durant ma formation universitaire et la pratique continue de mon métier pour rédiger des articles de qualité à l’attention du grand public. Ces textes contiennent des conseils scientifiques et pharmaceutiques sur différents domaines liés à la santé, au bien-être et à la beauté. Mon expérience professionnelle me permet de vulgariser ces informations pour une meilleure compréhension de la part des patients. En savoir plus sur Laurence Silvestre.