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F.A.Q



 

Pour accéder rapidement à une question, cliquez sur la rubrique qui vous intéresse : 

 

1. Qui est www.pharmashopi.com ?

2. Pharmashopi.com est-t-il autorisé à vendre des médicaments sur internet ?

3. Est-ce que je prends des risques en commandant sur www.pharmashopi.com ?

4. Que trouve-t-on sur www.pharmashopi.com ?

5. Puis-je commander des médicaments avec mon ordonnance ?

6. D’où viennent les produits vendus sur Pharmashopi.com ?

7. Si je ne trouve pas le médicament que je cherche, que faire ?

8. Puis-je contacter Pharmashopi.com ?

9. Comment savoir si un produit est en stock ?

10. On me dit que c’est risqué de commander des médicaments en ligne, pourquoi ?

11. C’est ma première visite sur Pharmashopi.com

12. Je suis déjà client de Pharmashopi.com

13. Je souhaite passer une commande sur www.pharmashopi.com

14. Je paye ma commande

15. Livraison de ma commande

16. Le service après-vente

17. Questions diverses

 

 

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1. Qui est www.pharmashopi.com ?

 

  • Qui gère le site ? 
 
Pharmashopi.com est un site de pharmacie en ligne adossé à une officine physique. Laurence Silvestre, pharmacienne-orthopédiste en est la titulaire. La pharmacienne et son équipe de préparateurs en pharmacie s’occupent de la gestion des commandes. L’animation et la mise à jour du site est géré par un webmaster. 
 
  • Où se trouve la pharmacie ?
 
La pharmacie se situe en Isère, près de Grenoble dans la ville de Domène, à l’adresse suivante :
 
7 bis rue Emile Blanc 
38420 – Domène
 
 

2. Pharmashopi.com est-t-il autorisé à vendre des médicaments sur internet ?

 
Oui, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com est un site légal qui a reçu l’autorisation de son Agence Régional de Santé (ARS) le 29 mai 2013.   Vous pouvez aussi vérifier sur le portail national de l’Ordre des Pharmaciens que nous sommes bien dans la liste des sites autorisés.
 
 

3. Est-ce que je prends des risques en commandant sur www.pharmashopi.com ?

 
Sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com, vous trouverez exactement les mêmes produits que dans une pharmacie physique. Tous les produits sont commandés via le réseau de distribution pharmaceutique français qui vous assure la sécurité et la traçabilité de tous les produits. 
 
Sur le transport, les risques sont faibles. En pratique, nous n’avons quasiment pas de problème de détérioration ou de vol. Ce risque représente moins de 1 colis sur 1000 et dans la quasi-totalité des cas, nous retrouvons le colis.
 
 

4. Que trouve-t-on sur www.pharmashopi.com ?

 
  • Les produits de parapharmacie
 
Pharmashopi propose de nombreuses marques de parapharmacie et s’efforce de proposer des gammes innovantes qui ne sont pas forcément très connues. Tout ce que la pharmacie en ligne Pharmashopi.com propose est conforme à la règlementation applicable en France. Les laboratoires que nous distribuons ont tous reçu les Autorisations de Mise sur le Marché. Nous ne vendons aucune production « maison ». 
 
  • Les médicaments et produits de santé
 
Depuis le mois de décembre 2012, le gouvernement a autorisé le commerce électronique des médicaments. Ce nouveau mode de dispensation est très encadré en France. Il ne concerne que les médicaments non soumis à prescription médicale, c’est-à-dire sans ordonnance. 
 
  • Le conseil
 
On peut croire qu’avec  internet il n’y a plus de lien ni de relation humaine avec son pharmacien. Ce n’est pas exact, même à distance, l’équipe de la pharmacie en ligne Pharmashopi.com prendra le temps de répondre à toutes vos questions par mail ou par téléphone. Pendant les heures d’ouverture de la pharmacie, vous pourrez toujours nous joindre sur notre ligne directe au 04 76 52 79 15.
 
Au fur et à mesure, nous enrichissons également les fiches produits de chaque médicament. Non seulement vous pourrez consulter en ligne la notice du médicament, mais également consulter nos nombreuses fiches conseil.
 
En ce qui nous concerne, nous n’hésitons pas à vous contacter si cela est nécessaire.
 
 

5. Puis-je commander des médicaments avec mon ordonnance ?

 
Non, la règlementation française ne permet pas à la pharmacie en ligne Pharmashopi.com de vendre en ligne des médicaments sur prescription médicale. Pour acheter vos médicaments prescrits par une ordonnance valide, vous devez obligatoirement vous rendre chez votre pharmacien habituel.
 
En tant que pharmacie, vous pouvez toujours nous demander un conseil sur votre ordonnance, nous vous répondrons avec plaisir, soit par téléphone soit par e-mail.
 
 
 

6. D’où viennent les produits vendus sur Pharmashopi.com ?

 

Les produits vendus par la pharmacie en ligne Pharmashopi.com proviennent soit des grossistes répartiteurs qui livrent la pharmacie jusqu’à trois fois par jour, soit des laboratoires en direct. Dans tous les cas, si un produit est en rupture de stock, le produit nous est livré dans la journée ou le lendemain. En cas de retard pour un produit qui ne peut pas être livré par le grossiste répartiteur, notre équipe vous contacte afin de vous proposer une solution.
 
 

7. Si je ne trouve pas le médicament que je cherche, que faire ?

 

Il y a plusieurs possibilités :
 
  1. Si vous avez utilisé la fonction « recherche », vérifiez que vous avez bien orthographié le nom du produit
  2. Si vous effectuez une recherche par navigation en sélectionnant les différentes catégories, il se peut que vous ne soyez pas dans la bonne catégorie, essayez les catégories voisines ou utilisez la fonction « recherche » 
  3. Il se peut que le médicament ne soit pas en ligne. Dans ce cas, vous pouvez nous suggérer de mettre le médicament en ligne, tant que celui-ci n’est pas un médicament soumis à prescription médicale. Vous pouvez également nous contacter, nous pourrons vous orienter vers un médicament équivalent. 
Dans le cas où le médicament ne serait pas en ligne, il peut également s'agir d'un médicament dont la vente sur internet n'est pas autorisée en France. Par exemple, le cialis ou le viagra sont des médicaments qui sont exclusivement remis sur ordonnance. 
 

8. Puis-je contacter Pharmashopi.com ?

 
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 76 52 79 15 aux heures suivantes :
de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi 
 
 
Par mail 24/24h, tous les jours, nous vous répondrons dès que nous aurons pris connaissance de votre message, même les weekends.
 
 

9. Comment savoir si un produit est en stock ?

 
En principe, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com dispose de tous les produits qu’il propose en ligne sauf pour certains types de produits comme par exemple, les bas et les chaussettes de contention. En effets, les choix de couleurs, matières et tailles … engendreraient un stock très important pour lequel nous n’avons pas l’espace disponible pour le moment. Pour ces produits, nous passons commande aux laboratoires dans la journée de validation de votre commande et réceptionnons votre produit dans les 24h ou 48h.
 
Si vous avez une contrainte très serrée pour votre livraison parce que, par exemple, vous partez en voyage, nous vous conseillons de mettre un commentaire avec la validation de votre commande. Vous pouvez aussi nous questionner sur la disponibilité d’un produit par téléphone ou par mail.
 
 

10. On me dit que c’est risqué de commander des médicaments en ligne, pourquoi ?

 
Il n'y a aucun risque sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com. Comme la loi l’exige, le site est géré par un pharmacien titulaire d’une officine physique, déclaré auprès de l’Ordre des Pharmaciens et de son Agence Régionale de Santé. Vous pouvez consulter les informations légales de Pharmashopi.com sur la page des Mentions Légales. 
 
Cependant, la contrefaçon existe et représente 6 à 10% du marché mondial de la vente de médicaments soit 30 milliards d'euros par an. L'OMS estime que près de 50% des médicaments vendus sur internet sont des contrefaçons soit 1 médicament sur 2.
 
Les médicaments contrefaits présentent des risques majeurs pour la santé :
  1. D'abord, en raison de l'absence ou de surdosage ou plus fréquemment de sous-dosage du principe actif
  2. Ensuite, un traitement contrefait peut renfermer des substances toxiques. La contrefaçon de médicaments est dangereuse, l'internaute doit toujours s'assurer que le site de e-commerce est un site sérieux offrant toutes les garanties sur la qualité des produits vendus.
Nous vous conseillons, avant d'acheter vos médicaments sur internet, de vérifier que le site est bien adossé à une pharmacie française. Pour cela, vous pouvez consulter la liste de toutes les pharmacies autorisées au commerce électronique des médicaments sur le portail National de l’Ordre des Pharmaciens, ou passer simplement un coup de téléphone. En général, les sites douteux restent injoignables.
 
 

11. C’est ma première visite sur Pharmashopi.com

 
  • Puis-je remplir mon panier si je n’ai pas de compte ?
 
Oui, vous pouvez remplir votre panier sans avoir ouvert de compte sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com. Cependant, nous vous le déconseillons car si vous quittez Pharmashopi.com, sans créer votre compte ou sans vous identifier, vous perdrez votre panier en cours.
 
  • Comment créer mon compte et combien de temps faut-il ?
 
C’est très simple, il suffit de cliquer sur « Créer un compte client » et remplir les champs proposés. Attention, les champs avec une étoile rouge sont obligatoires.
 
Nous vous conseillons de bien noter vos paramètres de connexion « Adresse email » et « Mot de passe » car il faudra les utiliser à chaque fois que vous vous connecterez sur Pharmashopi.com en vous identifiant.
 
Il ne faut pas plus de dix minutes pour créer un compte sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com.
En cas de difficultés, vous pouvez nous joindre au 04 76 52 79 15
 
  • Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone ?
 
Il peut arriver que votre commande nécessite un commentaire ou une explication de notre part. De par notre activité de dispensation du médicament, nous avons un rôle d’information et de conseil auprès de nos clients. C’est pourquoi il est important que nous puissions vous joindre rapidement. 
 
Nous vous appellerons systématiquement si votre commande présente des incompatibilités médicamenteuses avec les indications personnelles vous concernant ou des risques de surdosages forts. Un appel téléphonique est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Si le doute n’est pas levé, que nous ne parvenons pas à vous joindre, nous annulerons votre commande et vous rembourserons.
 
  • Pourquoi sur certaines fiches, me demandez-vous des renseignements personnels ?
 
Ces informations permettent à nos pharmaciens de détecter une incompatibilité médicamenteuse et de vous contacter pour lever le doute sur votre commande. Nos pharmaciens sont tenus de s’assurer de l’adéquation de la commande à votre état de santé et doivent avoir la possibilité de déceler d’éventuelles contre-indications. 
 
  • Puis-je me faire aider si je n’arrive pas à créer mon compte ?
 
Oui, nous sommes disponibles aux heures indiqués à l'articke 8 Il suffit de nous téléphoner et nous vous guiderons pour créer votre compte. 
 
Le week-end ou lorsque la pharmacie est fermée, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous regardons très souvent les messages qui arrivent sur l’adresse contact@pharmashopi.com Nous vous appellerons dès que nous aurons pris connaissance de votre message.
 
  • Pourquoi plusieurs adresses peuvent-elles être enregistrées ?
 
Cela est très utile si l’adresse de livraison n’est pas votre adresse principale.
Par exemple, lorsque vous partez en vacances, nous pouvons vous livrer sur votre lieu de vacances. Dans ce cas, il faudra vous assurer que lorsque le colis vous sera livré, vous serez encore présent.
 
Ou encore si vous souhaitez que la livraison se fasse chez un membre de votre famille ou un ami à l’occasion d’un cadeau par exemple.
 
 

12. Je suis déjà client de Pharmashopi.com

 
  • J’ai oublié mon login ou mon mot de passe, que faire ? 
 
Si vous avez oublié votre « mot de passe » uniquement, il faut cliquer en haut de la page d’accueil sur « s’identifier » puis renseigner votre adresse e-mail et cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé instantanément sur votre adresse e-mail. Vous pourrez alors vous reconnecter.
 
Si vous avez oublié votre mot de passe et votre identifiant, alors vous devez appeler Pharmashopi.com ou nous envoyer un e-mail, nous réactiverons votre compte et vous transmettrons vos nouveaux codes.
 
  • Si je me déconnecte, que deviennent les produits sélectionnés dans mon panier ?
 
Si vous êtes connecté à votre compte, votre panier ne sera pas perdu. La prochaine fois que vous vous connecterez vous retrouverez votre panier avec vos sélections.
 
Si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas de compte, votre sélection sera perdue lorsque vous quitterez votre navigateur.
 
  • Pourrais-je continuer mes achats et remplir mon panier un autre jour si je n’ai pas terminé ma commande ?
 
Oui, vous pouvez si vous aviez rempli votre panier en étant connecté à votre compte.
 
 

13. Je souhaite passer une commande sur www.pharmashopi.com

 
  • Je connais le nom du produit que je veux acheter
 
Pour trouver le produit que vous cherchez, il suffit de rentrer son nom dans la fonction « recherche » qui se trouve sous le bandeau de catégories.
 
Si vous connaissez la marque du produit, vous pouvez aussi faire une recherche par marque.
 
  • Je veux acheter plusieurs produits identiques
 
Pour cela, c’est très simple, il suffit d’indiquer le nombre de produits que vous désirez lorsque vous être dans la fiche du produit. A la fin de votre commande, lorsque vous visualiserez votre panier, vous pourrez toujours changer le nombre de produits avant de valider votre commande.
 
Particularité liée à la commande de médicaments
Attention, dans le cas des médicaments, il se peut qu’une quantité maximale de  commande soit indiquée : « Cet article ne peut pas être commandé en plus de xx exemplaires ». En effet, depuis le 20 juillet 2013, « les quantités doivent respecter la dose d’exonération indiquée pour chaque substance active concernée conformément à la réglementation en vigueur ». Autrement dit, les quantités proposées sur Pharmashopi.com doivent être conformes à la durée du traitement indiquée dans la notice.
 
Cette limitation nous est imposée par réglementation française en vigueur et en aucun cas nous ne pouvons vous délivrer plus que la limitation requise pour les médicaments concernés. 
 
  • Pour certains produits, on me demande de remplir des champs d’information, pourquoi ?
 
Lorsque vous commandez des médicaments en ligne sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com nous vous demandons de remplir les champs ci-dessous afin de pouvoir détecter toute éventualité d’une incompatibilité entre les médicaments que vous choisissez. Chaque commande est vérifiée par les pharmaciens de Pharmashopi.com. Au moindre doute, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone.  Les champs demandés sont les suivants :
  • Notice (2 choix) : « J’ai lu la notice et je connais ce médicament », « j’ai lu la notice et je souhaite être conseillé » 
  • Sexe : Vous êtes un homme ou une femme
  •Age : Indiquez votre âge en année - ex : 35
  • Poids : Indiquez votre poids en kg -  ex : 58
  • Taille : Indiquez votre taille en cm - ex : 175
  • Pathologie(s) ou médicament(s) : Indiquez si vous prenez un traitement particulier ou si vous avez une pathologie telle que des allergies, de l’hypertension …
 
  • Ma commande a été annulée, pourquoi ?
 
Dans certains cas, les pharmaciens de Pharmashopi.com se réservent le droit d’annuler une commande lorsqu’elle est incohérence ou qu’il y a des incompatibilités entre les médicaments commandés. Avant l’annulation, nous vous contactons et si nous n’arrivons pas à vous joindre après plusieurs essais, nous annulons votre commande, vous remboursons et vous informons par e-mail.
 
  • Proposez-vous des conditions particulières si je fais une commande groupée ?
 
Une commande groupée avec des conditions particulières peut être envisagée pour des produits de parapharmacie, mais pas pour des médicaments. Pour cela, il faut contacter les pharmaciens de www.pharmashopi.com par e-mail à contact@pharmashopi.com ou par téléphone au 04 76 52 79 152.
 
Nous vous répondrons rapidement et vous proposerons un devis.
 
 

14. Je paye ma commande

  • Je ne sais pas quel moyen de paiement choisir, pouvez-vous m’aider ?
 
La pharmacie en ligne Pharmashopi.com propose plusieurs méthodes de règlement :
Carte bleu, VISA, Mastercard : Ce mode de règlement est le plus utilisé. 
Paypal : Vous pouvez utiliser votre compte Paypal si vous en possédez un.
Vous pouvez aussi payer par chèque ou virement bancaire. Dans ce cas, nous attendrons d’avoir reçu votre chèque ou le règlement avant de vous expédier votre colis.
 
  • Quel est le risque si je paye avec ma carte bleue ?
 
Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées. Au moment du paiement, vous êtes redirigés sur le site de notre banque « Webaffaires » qui appartient au groupe Crédit du Nord. Ce site est sécurisé (https) et à aucun moment nous n’avons accès aux codes de votre carte.
 
  • Le montant de ma commande est très important, cela pose-t-il un problème ?
 
Pharmashopi.com n’est pas grossiste, nous ne pouvons livrer des commandes pour des utilisations de consommateurs finaux. Si une commande très importante est passée, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com contactera le client afin de comprendre sa motivation. 
 
  • Je dispose d’un bon d’achat avec un code de réduction mais celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?
 
Plusieurs raisons peuvent en être la cause :
1. Vérifier la date de validité de votre code. Par défaut, tous les codes générés sont valables jusqu’à la date de validité indiquée (incluse), minuit. 
2. Votre code de réduction est-il valable pour un montant minimum d’achat ? Si c’est le cas, vérifiez que votre commande atteint bien le montant nécessaire.
3. Si vous avez essayé les deux étapes précédentes et que votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Nous vous fournirons un nouveau code. 
 
 

15. Livraison de ma commande

  • Qui transporte mon colis ?
 
Vos colis sont confiés au service de La Poste Colissimo. L’offre Colissimo propose plusieurs options de livraisons avec remise contre signature ou non. Cette solution permet aussi une traçabilité et un engagement de livraison en 48h en France métropolitaine. Ce délai de livraison s'entend hors temps de préparation.
 
  • Quel est le montant des frais de ports ?
 
Les frais de port dépendent de plusieurs paramètres :
Le poids du colis
Le montant de la commande
•Le pays destinataire
Des options de livraisons
 
Il est très facile, sans passer commande, de faire une simulation de vos frais de port si vous avez rempli votre panier. Vous aurez le montant très précisément.
 
  • Quel est le temps de livraison ?
 
Le service Colissimo de La Poste garanti un temps de livraison en France métropolitaine de 48h à compter de la date d’expédition du colis. Dès que vous recevez un e-mail de confirmation de validation de la commande, le colis vous est envoyé. Toutefois, les délais de livraison indiqués sur le site sont purement indicatifs et ne sauraient être garantis par la pharmacie en ligne Pharmashopi
 
  • Mon colis a été expédié mais il est en retard, que faire ?
Vous devez dans un premier temps vous rendre sur le site de suivi de Colissimo et renseigner votre numéro de suivi afin de voir ou se trouve votre colis. Si le temps de livraison est exceptionnellement long, merci de nous contacter. 
 
  • Puis-je choisir ma date de livraison ?
Non, il n’est pas possible de choisir la date de livraison de votre colis. Le service Colissimo de La Poste ne permet pas aujourd’hui de choisir la date de livraison de votre colis. 
 
Ces modalités de livraison pourront être amenées à évoluer ultérieurement. 
 
  • Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ? 
 
Si vous avez fait une erreur sur l’adresse de livraison, il faut nous contacter au plus vite soit par téléphone au 04 76 52 79 15 ou par mail à contact@pharmashopi.com.
 
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous changerons l’adresse de livraison.
 
Si votre commande a déjà été expédiée, nous n’avons en aucun cas la possibilité d’intervenir sur le transport pris en charge par La Poste. Les colis sont expédiés dans les 24h suivant votre commande, c’est pourquoi il faut nous contacter au plus vite si vous avez effectué une erreur et souhaitez que nous changions l’adresse.  Sans nouvelle de votre part et dans le cas où le colis nous reviendrait, les frais de port seront appliqués pour toute nouvelle expédition à la bonne adresse.
 
Pensez également à rectifier l’erreur dans votre adresse sur votre compte client, afin que votre prochaine commande soit expédiée à la bonne adresse.
  
  • Comment puis-je suivre mon colis pendant son transport ?
 
Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail comportant un numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. 
 
Vous recevrez les messages suivants :
1. Lorsque votre colis quitte nos locaux et est mis en transport
2. Lorsque votre commande est en cours d’acheminement
3. Lorsque Colissimo prépare la livraison 
  • Dois-je remplir le formulaire d’évaluation ?
 
Un formulaire nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de nous améliorer en permanence, c’est pourquoi il est essentiel de le remplir. Cela ne vous prendra que quelques minutes. 
 
  • J’habite à l’étranger, pouvez-vous me livrer ?
 
Oui, nous pouvons livrer partout dans le monde. Dans certains cas, les coûts associés au transport ainsi que les délais de livraison peuvent être importants. Les frais de transports sont en effet calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. 
 
  • J’ai dû régler des droits de douane à la réception de mon colis, les prenez-vous en charge ? 
 
Pharmashopi est une  société basée en France.  Cela signifie que si vous résidez à l’étranger et commander vos produits sur notre site, ces produits seront considérés comme des produits importés et passeront par les services de douane avant de vous parvenir. C’est  pour cela qu’une taxe d’importation peut vous être demandée lors de la réception de votre colis. 
 
Veillez donc à prendre connaissance de la réglementation d’importation en vigueur dans votre pays avant de passer toute commande sur la pharmacie en ligne Pharmashopi.com. Au regard de la loi, nous sommes obligés de mentionner le prix d’achat en intégralité sur tous les formulaires de douane. Dans la plupart des cas, la taxe d’importation est calculée à partir de la valeur déclarée du produit.
 
Etant récepteur du colis, vous êtes responsables des taxes d’importation et nous ne pouvons vous promettre que vous ne serez pas facturé à réception.
 
  • Puis-je me faire livrer sur mon lieu de vacances ?
 
Oui, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com offre la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses. Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de villégiature, il faut bien penser à sélectionner la bonne adresse lors de la validation de votre commande.
 
 

16. Le service après-vente

  • Je me suis trompé dans ma commande ou le produit que j’ai commandé ne me convient pas, que faire ?
 
Dans ce cas, il faut contacter l'équipe de la pharmacie en ligne Pharmashopi.com le plus rapidement possible de préférence par téléphone au 04 76 52 79 15 ou par e-mail à contact@pharmashopi.com.
 
Si votre colis n’est pas encore expédié, nous pourrons faire la modification.
 
Si votre colis est déjà expédié, il faudra nous renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas. Il devra être neuf, ne pas avoir été porté, ni utilisé et dans son emballage d’origine qui sera en parfait état.
 
Dans tous les cas, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com se réserve le droit de juger de la qualité du produit renvoyé. S’il est conforme, nous vous renverrons le produit que vous souhaitez ou vous rembourserons. S’il y a un différentiel de prix important, il se peut que nous demandions une compensation.
 
  • Comment me faire rembourser si j’annule ma commande ?
 
Si vous annulez votre commande le même jour où vous l’avez validé, le remboursement se fera automatiquement et votre compte ne sera pas débité. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter la pharmacie en ligne Pharmashopi.com par téléphone le plus rapidement possible au 04 76 52 79 15.
 
Si le montant de votre commande a déjà été débité, le remboursement pourra prendre un peu de temps que nous ne contrôlons pas.
 
  • Le colis que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
 
Dans ce cas, il faut contacter la pharmacie en ligne Pharmashopi.com le plus rapidement possible de préférence par téléphone ou par e-mail à contact@pharmashopi.com.
 
Si c’est le produit qui n’est pas conforme, il faudra nous le retourner.
 
Si un produit est manquant, nous vous l’expédierons dans les plus brefs délais.
 
  • Qui paye les frais de port du renvoi ?
 
Si l’erreur provient de la pharmacie en ligne Pharmashopi.com, nous vous en enverrons un ticket retour Colissimo pour nous retourner le colis.
 
Sinon, les frais de port restent à votre charge.
 
  • J’ai passé ma commande il y a très  longtemps, je n’ai pas de nouvelles, que dois-je faire ?
 
Si vous n’avez pas confirmation de commande au bout de quelques jours, il faudra nous le signaler. Il se peut que la commande ne soit pas validée. Cela arrive parfois mais c’est très rare. Si nous avons une rupture de stock sur un produit qui engendre un retard important, nous vous prévenons par e-mail.
 
Si vous êtes livré à l’étranger, il faut compter jusqu’à 1 semaine voire 15 jours selon la destination (temps de transports, passage aux douanes…). Notre partenaire Colissimo vous informe par e-mail des étapes de livraison de votre commande. Dans tous les cas, vous pouvez tout à fait nous joindre par téléphone ou par e-mail pour obtenir plus d’informations sur votre livraison. 
 
 

17. Questions diverses

  • Je suis un(e) client(e) fidèle puis-je bénéficier de remise  ou de points de fidélité ?
 
Oui, la pharmacie en ligne Pharmashopi.com propose un programme de fidélité hors achat de médicaments.
Vous trouverez toute les informations sur ce programme en cliquant ici.
 
  • Pouvez-vous m’envoyer des échantillons ?
 
Des échantillons sont parfois ajoutés aux commandes, à discrétion. Mais cette décision reste sous la responsabilité du pharmacien ou du préparateur.
 
  • Quel est le niveau de discrétion si je commande sur Pharmashopi.com ?
 
Le niveau de discrétion est le même que celui de votre pharmacie habituelle. Les commandes sont gérées par des pharmaciens et des préparateurs diplômés. Le traitement de vos informations personnelles est soumis à la réglementation en vigueur pour les pharmacies d’officine, ainsi qu’à la loi « Informatique et Libertés » relative à la protection de vos données en ligne.