Häufig gestellte Fragen

1. Wer ist Pharmashopi.com?

Verwaltung der Website: Pharmashopi.com ist die digitale Erweiterung einer physischen Apotheke im französischen Departement Isère. Laurence Silvestre, Apothekerin und Orthopädie-Expertin, ist die Inhaberin. Sie leitet ein Team diplomierter Apothekenhelfer für die Bestellabwicklung, während ein technisches Team die Website betreut.

Standort: Unsere Apotheke befindet sich in:
7bis rue Emile Blanc, 38420 Domène, Frankreich (in der Nähe von Grenoble).

2. Zulassung und Sicherheit

Rechtsgrundlage: Ja, Pharmashopi.com ist seit dem 29. Mai 2013 von der französischen Regionalgesundheitsbehörde (ARS) für den Online-Verkauf von Arzneimitteln zugelassen. Sie finden uns auf der offiziellen Liste der französischen Apothekerkammer (Ordre National des Pharmaciens).

Produktsicherheit: Sie erhalten genau dieselben Produkte wie in der physischen Apotheke. Sie stammen aus dem französischen Pharma-Vertriebsnetz, was eine vollständige Rückverfolgbarkeit und den Ausschluss von Fälschungen gewährleistet.

3. Produkte und Beratung

Sortiment: Wir bieten innovative Parapharmazie-Produkte und rezeptfreie Arzneimittel an. Hinweis: Gemäß französischem Recht dürfen verschreibungspflichtige Arzneimittel nicht über das Internet verkauft werden.

Beratung: Das Internet ersetzt nicht den persönlichen Kontakt. Unsere Apotheker beraten Sie:

• Per E-Mail rund um die Uhr (schnelle Antwort, auch am Wochenende).

4. Produktverfügbarkeit

Die meisten unserer Artikel sind sofort verfügbar. Bei Spezialprodukten (wie Orthopädie- oder Kompressionsartikeln) kann die Lieferzeit je nach Beschaffung beim Lieferanten zwischen 24 und 48 Stunden variieren. Bei Dringlichkeit (z. B. anstehende Reise) teilen Sie uns dies bitte im Bestellkommentar mit.

5. Bestellung und persönliche Daten

Gesundheitsfragebogen: Für bestimmte Arzneimittel bitten wir Sie um Angaben (Alter, Gewicht, laufende Behandlungen). Dies ist eine gesetzliche Verpflichtung, damit unsere Apotheker das Fehlen von Arzneimittelwechselwirkungen vor dem Versand Ihres Pakets prüfen können.

Kundenkonto: Wir empfehlen, ein Konto zu erstellen, um Ihren Warenkorb zu speichern. Bei vergessenem Passwort wird Ihnen sofort ein Link zum Zurücksetzen per E-Mail zugesandt.

6. Zahlung und Versand

Sichere Zahlung: Wir verwenden das Webaffaires-System (Crédit du Nord) und PayPal. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt und wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf.

Versand: Wir versenden mit Colissimo (48 Std.) und Mondial Relay. In der Region Auvergne-Rhône-Alpes verkürzt sich die Lieferzeit oft auf 24 Std. Sie erhalten ab Versand eine Sendungsverfolgungsnummer.

International: Wir liefern weltweit. Bitte beachten Sie, dass etwaige Zollgebühren zu Lasten des Empfängers gehen.

7. Rücksendungen und Kundenservice

Widerrufsrecht: Hinweis: Gemäß Artikel L.121-16-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind Gesundheitsprodukte aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei einem Fehler in Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns dennoch – wir finden eine Lösung.

Lieferfehler: Liegt der Fehler auf unserer Seite, übernehmen wir die Rücksendekosten über einen vorfrankierten Colissimo-Beleg.

8. Treueprogramm

Wir belohnen Ihre Treue bei allen Parapharmazie-Käufen (ausgenommen Arzneimittel, gemäß den gesetzlichen Vorgaben). Beim Abschluss Ihrer Bestellung können Sie zudem Produktproben anfordern.